W biznesie liczą się nie tylko pieniądze, ale też emocje. Co więcej – te drugie bardzo często prowadzą do pierwszych. Dotyczy to także biznesu jakim jest wynajem mieszkań. Pewnie teraz w Twojej głowie powstaje pytanie: ale w jaki sposób to jest ze sobą powiązane? Już wyjaśniamy! Chodzi o utrzymywanie dobrych relacji z najmującym, co przełoży się na stabilność najmu, a więc też – stabilność Twojego dochodu.
Każdą sprawę w życiu łatwiej załatwia się, gdy towarzyszą jej pozytywne emocje. Tak jest też w przypadku wynajmowania mieszkania. Dobre relacje z najemcą to jest coś, w co warto zainwestować swój czas i wysiłek. Rzecz jasna – bez przesady! Nie piszemy tu o tym, abyś zostawał przyjacielem z najmującym. Chodzi jedynie o to, byście witali się z uśmiechem, z przyjemnością odbywali krótką rozmowę, a perspektywa spotkania w jakiejś sprawie nie przyprawiała żadnej ze stron o ból brzucha. Dobre relacje z najemcą przełożą się na konkretne zyski, takie jak chociażby terminowe płatności, lepsze dbanie o lokal, ale też mniejsza rotacja najemców.
Podstawą w budowaniu dobrych relacji jest komunikacja. O co tu chodzi? O to, aby komunikować się w jasny i przejrzysty sposób, a do tego, co najważniejsze, być komunikatywnym. Czyli jeśli najemca ma potrzebę coś z nami ustalić, powinniśmy być do jego dyspozycji. No i powinien wiedzieć, w jaki sposób może się z nami skontaktować. Aby wszystko ułatwić i usprawnić, możecie nawet nieco sformalizować zasady komunikowania się, np. ustalić regularne przekazywanie informacji albo w jakich sprawach jakim kanałem się komunikujecie (np. sprawy mniej pilne mailem, a pilne – przez telefon). Sprawna komunikacja pozwoli szybko usuwać pojawiające się problemy, co korzystnie wpłynie i na poziom stresu, i na relacje.
Rzeczą, która jest kluczowa dla budowania dobrych relacji z najemcą, ale która niestety bardzo często jest pomijana przez właścicieli mieszkań, jest szacunek do prywatności najemcy. Ustalcie między sobą jak i kiedy możesz odwiedzać wynajmowane mieszkanie, tak aby zapewnić najemcy poczucie prywatności i komfortu. To, że mieszkanie nie jest jego własnością, nie zmienia tego, iż pełni rolę jego schronienia i domu – nie może być tak, iż będzie się tam czuł nieswojo i niebezpiecznie.
Kolejna kwestia ważna dla budowania i utrzymywania dobrych relacji z najemcą jest elastyczność i idąca z nią gotowość do rozwiązywania problemów. Niemal nigdy nie jest tak, że wszystko jest idealnie i przebiega zgodnie z planem. Wcześniej lub później pojawią się jakieś niestandardowe problemy. Wtedy trzeba się wykazać zdolnością do poradzenia sobie z nimi. Elastyczność jest niezbędna do rozwiązywania konfliktów, negocjacji i dostosowywania się do zmieniających się okoliczności.
Komunikując się z najemcą, nie zapominaj o kulturze osobistej. Niezależnie od Twoich preferencji, dowiedz się, czy najemca preferuje zwracanie się formami Pan/Pani, czy może woli od razu przejść na “ty”. Nie narzucaj mu tego, bo może się okazać, że zbytnią bezpośredniość odbierze jako brak szacunku. Kultura komunikacji przejawia się także w tym co i jak mówisz. Podaruj sobie tematy polityczne, światopoglądowe, czy inne, które mogłyby prowadzić do konfliktu oraz wzbudzają emocje. Do tego nawet jeśli mówisz o czymś, co emocje wzbudza, stosuj stonowany język – nie ekscytuj się zbytnio, a już na pewno nie bądź wulgarny. Nie pozwalaj sobie na żarty, które mogą kogoś urazić, czyli takie dotyczące określonych grup narodowych, rasowych, zawodowych czy związanych z orientacją seksualną. Nigdy nie wiesz z kim rozmawiasz i nawet jeśli za Twoim żartem nie kryje się żadne uprzedzenie, czymś takim możesz błyskawicznie kogoś do siebie zrazić.
Jak widzisz – kwestia budowania dobrych relacji z najemcą jest dosyć złożona. Jednak warto się nią zająć, bo to po prostu ułatwi Ci życie. Jeśli masz z tym problem, spisz sobie podstawowe zasady komunikacji i stosuj się do nich. Mocno sformalizowane kontakty są lepsze niż nieformalne, ale prowadzone niekulturalnie oraz w sposób nie dający najemcy poczucia stabilności oraz przewidywalności.
